Marketing de desgaste, el cliente nunca tiene razón

Perderías a un cliente de 10 años de antigüedad por una disputa de 30€? Lo que parece evidente para cualquier empresario pequeño, no se aplica en empresas demasiado grandes para prestar atención a estos detalles. Estos días leí un excelente y valiente artículo del CEO de Puro Marketing explicando su experiencia con Vodafone y exponiendo un análisis de la…